Quality_Management

Medical Park - контроль качества

Максимальное удовлетворение наших пациентов и партнеров — это наша общая цель, не только в области контроля качества, но и на всех уровнях Medical Park. Наша система контроля качества позволяет добиваться поставленных целей и обеспечивает лидерство в области качества услуг по реабилитации и обслуживанию.


Система контроля качества имеет централизованную структуру. В каждом нашем учреждении работает уполномоченный по контролю качества, который оказывает необходимую поддержку руководству и подчинен центральному отделу контроля качества. Регулярно проводятся встречи специализированные рабочих групп в различных дисциплинах и областях, работающих в компании. Такой подход позволяет нам непрерывно оптимизировать качество рабочих процессов.


С 2005 года наши учреждения сертифицированы по стандарту DIN ISO 9001. В целях повышения работоспособности пациента в повседневной жизни в рамках лечения помимо норм DIN ISO осуществляется внедрение и сертификация методик по стандарту QMS REHA®. Данный шаг позволяет сделать более интенсивным процесс достижения общих целей реабилитации в масштабах всей компании.


Результат лечения должен быть измеримым. По этой причине в каждом отделении была разработана система оценок, которая позволяет оценить и наглядно представить результаты лечения, которое проходят наши пациенты. Посредством данных индикаторов качества специализированные рабочие группы работают над постоянным улучшением оказываемых медицинских и терапевтических услуг. Более того, с помощью этой методики Medical Park всячески стимулирует обмен опытом как внутри клиник, как и между ними.


Помимо сертифицирования, аудитов и оценки качества мы постоянно проводим анкетирование, чтобы проверить степень удовлетворения наших клиентов. Анкетирование позволяет внедрить важные отзывы наших пациентов в рабочие процессы. И это дает свои плоды: 91 % пациентов рекомендуют нас своим знакомым и близким. Одним из важнейших аспектов контроля качества является наш подход к работе над ошибками. Внедренная во всех клиниках система уведомления о важных событиях (CIRS) обеспечивает максимальную безопасность пациентов. Система рассмотрения жалоб и ошибок, в которой задействованы все сотрудники, также позволяет оптимизировать рабочие процессы. В заключение, отдел контроля качества предпринимает все возможное для сочетания качества медицинского обслуживания с преимуществами гостиничного сервиса и желает нашим пациентам и гостям скорейшего выздоровления в приятной обстановке.

 

Um unsere Webseite für Sie optimal zu gestalten und fortlaufend verbessern zu können, verwenden wir Cookies. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.
Weitere Informationen zu Cookies erhalten Sie in unserer
Datenschutzerklärung
OK