Quality_Management

Medical Park - контроль качества

Максимальное удовлетворение наших пациентов и партнеров — это наша общая цель, не только в области контроля качества, но и на всех уровнях Medical Park. Наша система контроля качества позволяет добиваться поставленных целей и обеспечивает лидерство в области качества услуг по реабилитации и обслуживанию.


Система контроля качества имеет централизованную структуру. В каждом нашем учреждении работает уполномоченный по контролю качества, который оказывает необходимую поддержку руководству и подчинен центральному отделу контроля качества. Регулярно проводятся встречи специализированные рабочих групп в различных дисциплинах и областях, работающих в компании. Такой подход позволяет нам непрерывно оптимизировать качество рабочих процессов.


С 2005 года наши учреждения сертифицированы по стандарту DIN ISO 9001. В целях повышения работоспособности пациента в повседневной жизни в рамках лечения помимо норм DIN ISO осуществляется внедрение и сертификация методик по стандарту QMS REHA®. Данный шаг позволяет сделать более интенсивным процесс достижения общих целей реабилитации в масштабах всей компании.


Результат лечения должен быть измеримым. По этой причине в каждом отделении была разработана система оценок, которая позволяет оценить и наглядно представить результаты лечения, которое проходят наши пациенты. Посредством данных индикаторов качества специализированные рабочие группы работают над постоянным улучшением оказываемых медицинских и терапевтических услуг. Более того, с помощью этой методики Medical Park всячески стимулирует обмен опытом как внутри клиник, как и между ними.


Помимо сертифицирования, аудитов и оценки качества мы постоянно проводим анкетирование, чтобы проверить степень удовлетворения наших клиентов. Анкетирование позволяет внедрить важные отзывы наших пациентов в рабочие процессы. И это дает свои плоды: 91 % пациентов рекомендуют нас своим знакомым и близким. Одним из важнейших аспектов контроля качества является наш подход к работе над ошибками. Внедренная во всех клиниках система уведомления о важных событиях (CIRS) обеспечивает максимальную безопасность пациентов. Система рассмотрения жалоб и ошибок, в которой задействованы все сотрудники, также позволяет оптимизировать рабочие процессы. В заключение, отдел контроля качества предпринимает все возможное для сочетания качества медицинского обслуживания с преимуществами гостиничного сервиса и желает нашим пациентам и гостям скорейшего выздоровления в приятной обстановке.