Medical Park AG
Unser Qualitätsmanagement
Die größtmögliche Zufriedenheit unserer Kunden und Patienten sowie unserer Partner ist unser gemeinsames Ziel, nicht nur im Qualitätsmanagement, sondern auf allen Ebenen der gesamten Medical Park-Gruppe. Weil wir unsere Patienten insbesondere auch als Gäste betrachten, stellen für uns die medizinisch-therapeutische Betreuung, die Gastronomie und ein Service auf dem Niveau der gehobenen Hotellerie eine Einheit dar.
Der damit verbundenen Herausforderung sind wir nur gemeinsam gewachsen. Unsere Ziele erreichen wir nur als Team. Unser Credo und unsere Grundsätze helfen uns, die Kräfte zu bündeln.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis für die Umsetzung unserer selbst gestellten hohen Ansprüche. Wir vermitteln und trainieren regelmäßig in eigenen Schulungszentren und Inhouseschulungen den richtigen Umgang mit unseren Gästen und Patienten.
Die Struktur im Qualitätsmanagement haben wir zentralisiert aufgebaut. In jeder unserer Einrichtungen gibt es einen Qualitätsmanagement-Beauftragten (QMB), der in der Position einer Stabsstelle den Geschäftsleitungen unterstützend zur Seite steht und disziplinarisch und strukturell dem Zentralen Qualitätsmanagement (ZQM) zugeordnet ist. Regelmäßig treffen sich unternehmensweit organisierte Arbeitsgruppen der unterschiedlichen Disziplinen und Fachbereiche. Auf diese Weise werden unsere Bestrebungen synchronisiert und die Prozesse kontinuierlich verbessert (KVP).
Unsere Standorte sind bereits seit 2005 nach den Kriterien der DIN ISO 9001 zertifiziert. Ab dem Jahr 2012 hat der Gesetzgeber eine standardmäßige Zertifizierung für alle Rehabilitationskliniken nach § 20 Absatz 2a SGB IX gefordert. Darin wird im Rahmen der Behandlung eine stärkere Berücksichtigung der Alltagsfunktionalität des Patienten eingefordert. In der gesamten Medical Park-Gruppe wird demzufolge neben DIN ISO zusätzlich die Implementierung und Zertifizierung nach QMS REHA® vorgenommen. Mit diesem Schritt wird die unternehmensweite Einführung von teilhabeorientierten und Berufsgruppen übergreifenden Rehabilitationszielen endgültig und normgerecht umgesetzt. Gemäß unserem Grundsatz zur kontinuierlichen Verbesserung werden wir unsere bereits standardisierten Prozesse dahingehend überprüfen und anpassen.
Der Behandlungserfolg muss messbar sein. Aus dem Grund wurden Assessments in den Fachbereichen entwickelt, mit denen die Fortschritte des Patienten durch unsere Therapien bewertet und dargestellt werden können.
Im Sinne der Normanforderungen, aber auch im eigenen Interesse messen wir kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden mit Hilfe von Fragebögen. Die daraus hervor gehenden Auswertungen werden im Monatsverlauf und im Vergleich zu vergangenen Jahren dargestellt. Die Unternehmensführung gibt in Absprache mit dem ZQM erforderliche Handlungsvorgaben an die betreffenden Einrichtungen weiter. Zusätzlich erörtern die Qualitätsmanagement-Beauftragten die Ergebnisse in den monatlichen Klinikleitungssitzungen und ziehen daraus die notwendigen Folgerungen (siehe PDF-Beispiel zum Download unserer Auswertungen). Somit stellen wir sicher, dass das für uns überaus wichtige Feedback unserer Patienten mit angemessener Beachtung aufgegriffen und in unsere Prozesse eingearbeitet wird.
Auch weiterhin unternimmt das Qualitätsmanagement alles, um die medizinische Behandlungsqualität mit den Vorzügen aus der Hotellerie zu verknüpfen und wünscht unseren Patienten und Gästen eine rasche Genesung in angenehmer Atmosphäre.
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